En LMHydraulics nos importa tu satisfacción. Sabemos que adquirir refacciones y repuestos para maquinaria pesada es una decisión importante y que cualquier error puede afectar tus operaciones. Por ello, contamos con una política de devolución clara, justa y enfocada en resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones al momento de ser recibido por LMHydraulics:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido instalado, modificado o alterado
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios que venían incluidos
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción
- Debe presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente
- El producto no debe mostrar signos de uso, daño por mal manejo o daño intencional
Una vez que la refacción ha sido instalada en la maquinaria no es posible procesarla como devolución estándar. Si la pieza instalada presenta defecto de fábrica, será tratada como garantía. Contáctanos inmediatamente.
LMHydraulics acepta devoluciones y garantiza reembolso o reenvío en los siguientes casos:
| Causa | Solución | Plazo de resolución |
|---|---|---|
| Producto defectuoso de fábrica | Reemplazo o reembolso completo | 3–5 días hábiles |
| Pieza diferente a la cotizada/pedida | Reenvío de pieza correcta sin costo | 3–7 días hábiles |
| Producto dañado durante el envío | Reemplazo inmediato o reembolso | 3–5 días hábiles |
| Producto incompleto (falta de componentes) | Envío de componentes faltantes | 3–5 días hábiles |
| Número de parte incorrecto (error nuestro) | Reenvío de pieza correcta sin costo | 3–7 días hábiles |
En todos los casos listados anteriormente, LMHydraulics cubre el costo del envío de devolución y el reenvío del producto correcto sin cargo adicional para el cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto ya instalado o utilizado sin defecto de fábrica comprobable
- Daños ocasionados por instalación incorrecta o uso inadecuado del producto
- Productos con número de serie o etiquetas removidas
- Solicitudes realizadas después de los 30 días naturales de recepción
- Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente
- Arrepentimiento de compra cuando el producto es correcto y en buen estado (pedidos especiales o importados)
- Piezas adquiridas con descuento de liquidación claramente indicado al momento de la compra
Si tienes alguna duda sobre si la refacción es la correcta antes de instalarla, contáctanos por WhatsApp. Es mejor verificar antes que tener que gestionar una devolución.
Sigue estos pasos para gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla:
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso se procesará de la siguiente manera según el método de pago original:
| Método de pago | Tiempo de reembolso |
|---|---|
| Transferencia bancaria / SPEI | 1–3 días hábiles |
| Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard) | 5–10 días hábiles |
| PayPal | 3–5 días hábiles |
| Mercado Pago | 3–5 días hábiles |
| OXXO Pay | Transferencia bancaria en 3–5 días hábiles |
| Efectivo | Transferencia bancaria en 1–3 días hábiles |
El reembolso se realizará por el monto total del producto. Los costos de envío de la compra original no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a LMHydraulics.
Si necesitas cambiar la refacción por una diferente (distinto número de parte, marca o modelo de maquinaria), aplican las siguientes condiciones:
- El producto a cambiar debe cumplir las condiciones generales de devolución
- La solicitud de cambio debe hacerse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia de costo
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, te realizaremos un crédito o reembolso por la diferencia
- Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, excepto si el cambio es por error nuestro
Las condiciones del envío de devolución dependen del motivo:
- Error o defecto de LMHydraulics — proporcionamos guía de envío prepagada sin costo para el cliente
- Cambio por decisión del cliente — el cliente cubre el costo del envío de devolución
- El producto debe ser enviado en empaque seguro para evitar daños durante el trayecto
- Se recomienda usar paquetería con servicio de rastreo y seguro (DHL, FedEx, Estafeta)
- LMHydraulics no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si el cliente eligió la paquetería
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda al respecto, contáctanos directamente:
- WhatsApp: +526683239507 — respuesta en menos de 24 horas hábiles
- Correo: cotizaciones@lmhydraulics.mx — incluye número de pedido y fotografías
- Sitio web: lmhydraulics.mx
Nuestro equipo está disponible para ayudarte a resolver cualquier situación de la manera más rápida posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.